FAQよくある質問

    ファンクラブについて

  • Q：ファンクラブ入会方法は？

  • Q：年会費はいくらですか？

    • 年会費が6,600円、入会金が550円(税込)となります。

  • Q：今から入会したら、会員有効期限はいつまでですか？

    • 決済された日が「入会日」となり、「入会日」から翌年入会月の末日までの1年間が会員有効期間となります。
      （例）入会日2026年3月1日 → 会員有効期限2027年3月31日
      その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きを行っていただくと、会員有効期限が1年延長されます。

  • Q：年齢制限はありますか？

    • 年齢制限はございませんが、未成年の方は必ず保護者の方の同意を得てからご入会ください。
      また、年齢制限が設けられている公演や、会員ご本人様のみ参加可能なイベントもございますので、予めご了承ください。

  • Q：一緒に住んでいる家族にファンクラブ会員がいますが、別名義（家族）で入会はできますか？

    • 同居されているご家族であっても、別名義であればご入会可能です。ただし、入会とサービス利用は名義のご本人様に限ります。

  • Q：メールアドレスを持っていないのですが、ファンクラブに入会はできますか？

    • ご入会には、メールアドレスのご登録が必須となります。

  • Q：新規入会手続きでコンビニ決済を選択しましたが、決済番号を忘れた・支払期限を過ぎてしまった場合はどうしたらいいですか？

    • 決済番号を忘れた場合や支払い期限が過ぎた場合は、『MY PAGE』へログイン後、決済番号の発行から再度お手続きをお願いいたします。
      また、継続の場合は必ず会員有効期限までにお支払いください。

  • Q：新規入会の入金手続きをしたのですが、キャンセルしたいです。

    • 入金手続き後のキャンセル及びご返金はいかなる理由があってもお受けできません。

  • Q：会員専用ページは、入会手続後どのくらいで利用できるようになりますか？

    • 入会手続きの完了後すぐにご利用いただけます。入会手続きが完了しましたら、「入会完了メール」(自動配信)がご登録のメールアドレスに送信されます。なお、入会手続きは会費のお支払いをもって完了となります。

  • Q：海外からの入会はできますか？日本に住んでいなくても入会できますか？

    • ご入会は日本居住者に限らせていただいております。
      日本国外からのご入会は受け付けておりません。ご了承ください。

      ※We can not accept the entry to this fan club from overseas.
      We can accept the entry to this fan club from residents of Japan only.

  • Q：会員証はいつ頃届きますか？

    • 会員証のお届けまでには、ご入会から約1ヶ月～2ヶ月程お時間をいただきます。ご入会後2ヶ月半を過ぎてもお手元に届かず、ファンクラブ事務局から会員様へお知らせ等もない場合は、お手数ですが事務局までご連絡ください。

  • Q：有料会員と無料会員の違いはなんですか？

    • 有料会員にご入会いただくと、ファンクラブサイトでしかご覧いただけない限定写真・動画・メッセージ等の特別なコンテンツをお楽しみいただけます。さらに、メールマガジンにて最新出演情報やファンクラブからのお知らせをいち早くお届けするほか、イベントチケットの先行受付等、有料会員様限定の特典もご用意しております。
      無料会員の方も『MY PAGE』へのログインは可能ですが、限定コンテンツの閲覧及び各種特典は有料会員様のみのサービスとなります。

  • Q：会員番号はどこで確認できますか？

    • ご入会手続き完了後『MY PAGE』内に表示されます。
      ※ログインが必要となります。

  • Q：パソコンを持っていなくても入会できますか？

    • パソコンをお持ちでなくても、スマートフォンのメールアドレスをお持ちであれば ご入会いただけます。
      ※必ず、メール受信の設定をご確認ください。
      ≪携帯電話ドメイン指定受信許可設定方法≫
      事務局からのご連絡はパソコンからの送信となりますので、「パソコンからのメールを受信しない」に設定されている方は解除するか、もしくは「info@keita-machida.com」のドメイン指定受信許可設定をしてください。

      ■ docomo
      《詳しくはこちらからご確認ください》
      ■ au(ez web)
      《詳しくはこちらからご確認ください》
      ■ softbank
      《詳しくはこちらからご確認ください》

      ※上記ご案内は基本的な設定方法となります。携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方やお使いの端末独自の設定は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

  • Q：登録情報（住所・メールアドレス・電話番号等）が変更になりました。

    • 会員情報は『MY PAGE』にてご自身で変更が可能です。
      ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ボタンより登録データの書き換えをお願いいたします。

      ※電話番号・メールアドレス、英数字は全て半角でご入力ください。また、英語の大文字・小文字も正確に入力してください。
      ※入力内容がそのまま登録データになりますので、入力間違いのないようご注意ください。
      ※ご変更の手続きが遅れた場合は、会員特典の一部をご利用できない場合やファンクラブ事務局からのご案内ができない場合がございますが、当事務局では責任を負いかねますのでご了承ください。

  • Q：登録している名義は変更できますか？

    • 名義変更はお受けできませんのでご了承ください。
      ※ご家族の場合でも不可となります。
      ※改姓による名字変更のみ、ご自身で変更が可能です。

  • Q：名前の漢字、性別、生年月日を誤って登録してしまったので、変更したいです。

    • 『MY PAGE』で変更できない登録内容については、ファンクラブにて変更をさせていただきますので、会員サイト内『お問い合わせ』ページより、ご連絡をお願いいたします。

  • Q：登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

    • 会員サイト内『お問い合わせ』ページより、「氏名」「住所」「生年月日」「電話番号」をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

  • Q：パスワードを忘れてしまいました。

    • パスワードがわからない場合は、ログイン画面にて、「パスワードを忘れた方」 ボタンをクリックし、「お名前」「メールアドレス」「生年月日」をご入力ください。
      ファンクラブに登録されているメールアドレス宛にワンタイムパスコードが記載されたメールが送信されます。
      ワンタイムパスコード入力後、新しいパスワードをご入力いただき再設定をお願いします。
      ただし、メールアドレスを登録されていない場合や、フォームにご入力いただいた情報が登録情報と一致しない場合はご利用いただけません。

  • Q：パスワードを変更したいです。

    • パスワードは『MY PAGE』にてご自身で変更が可能です。
      ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ボタンより設定してください。
      ※半角英数字8～128文字を自由にご登録いただけます。
      ※パスワードは個人の責任においてしっかり管理してください。

  • Q：ワンタイムパスコードが記載されたメールが送られてきません。

    • ワンタイムパスコードのメールが受信できない場合は、下記の原因が考えられます。

      ■“迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている。
      パソコンメールアドレスの場合は、迷惑メールボックス等全ての受信ボックスを今一度ご確認ください。
      携帯メールアドレスの場合、各携帯会社の迷惑メール防止機能がある為、メールが届いていない可能性がございます。メールの設定に関しては、ご利用の携帯電話会社にご確認ください。

      ■ドメイン指定受信・アドレス指定受信を設定している。
      【keita-machida.com】からのメールを受信できるように設定してください。メールの設定に関しては、ご利用の端末の取扱説明書や携帯会社にご確認ください。

      ■ご登録されているメールアドレスに誤りがある。
      ご登録のメールアドレスがわからない場合は、ファンクラブまで必要事項を記載のうえお問い合わせください。

      ＜＜お問い合わせフォームはこちら＞＞
      https://keita-machida.com/contact.html

  • Q：ファンクラブからのメールを配信/停止したいです。

    • ファンクラブサイトにログイン後、『MY PAGE』へアクセスし、「会員情報の変更はこちら」ページにてメルマガを「受け取る」「受け取らない」を選択のうえご変更ください。

  • Q：ファンクラブからのメールはいつ配信されますか？

    • メール配信は不定期となります。

  • Q：ファンクラブからのメールが届きません。

    • ファンクラブ事務局からの配信メールは、info@keita-machida.comから配信されます。

      ■フリーメールアドレスをご利用の方へ
      Yahoo!、Gmail、Hotmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、ファンクラブ事務局からのメールが【迷惑メールフォルダ】や【削除フォルダ】に入ってしまう場合がございます。
      事務局からのメールをご確認いただけなかった場合は【迷惑メールフォルダ】 内についても、自動的に削除されてしまう前にご確認ください。

      ■携帯電話のE-mailアドレスをご登録される方へ
      ご利用のメールの受信設定をご確認ください。
      事務局からのメール（info@keita-machida.com）を必ず受信できるよう、ご自身で受信設定を行ってください。

  • Q：ファンクラブの特典・コンテンツについて教えてください。

    • 会員特典・コンテンツについては『About』ページをご確認ください。

  • Q：使用できるクレジットカードはどの会社のものですか？

    • VISA / Master Card / JCB / Diners / AMEX
      上記カードがご利用いただけます。

  • Q：コンビニ決済の場合、対象ストアはどこですか？

  • Q：新規入会/継続手続きでコンビニ決済を選択しました。
    決済番号を忘れた場合や、支払期限を過ぎてしまった場合はどうしたら良いですか?

    • 決済番号を忘れた場合や、支払い期限が過ぎた場合は、マイページへログイン後、決済番号の発行から再度お手続きをお願いいたします。
      また、継続の場合は必ず会員有効期限までにお支払いください。

  • Q：ファンクラブを途中退会したいです。

    • 会員有効期限満了の約2ヶ月前より、『MY PAGE』及びメールにてご継続手続きについて複数回ご案内をいたしますが、期限日までに継続年会費のお支払いがない場合は自動的に退会となります。
      会員有効期限よりも前に途中退会したいという場合は、サイト内『お問い合わせ』ページより、ご連絡ください。
      なお、年会費の返金はできませんので予めご了承ください。

  • Q：継続完了しているのに、MY PAGE内の有効期限が更新されません。

    • システムの都合上、MY PAGE内の有効期限表記は以前の期限が満了次第、更新後の有効期限が表示される仕様となっております。
      有効期限の表記に加えて「メンバーで継続済み」の表記がございましたら、継続手続きは完了しております。

  • Q：ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

    • LDH JAPANでは、ファンレターやプレゼントの受け取りを行なっておりましたが、2024年10月末をもって受け取りを辞退させていただくこととなりました。
      ファンレターをお送りいただく代わりとして、ファンレター受付フォームをご活用ください。

      ■ファンレター受付フォーム
      https://www.ldh.co.jp/fanletter/

      ファンレター受付フォーム開設のお知らせ

  • Q：意見や要望を送ったのに返信が来ません。

    • アーティスト・タレント個人に関する事柄や、イベントに関するご要望等は、ファンクラブではご返答できない場合がございますので予めご了承ください。
      お送りいただいた内容については、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

  • Q：CL についてお問い合わせしたいです。

  • Q：各モバイルサイト についてお問い合わせしたいです。

  • Q：EXILE TRIBE STATION ONLINE STORE についてお問い合わせしたいです。

    • EXILE TRIBE STATION ONLINE STOREに関するお問い合わせについては、下記へご連絡ください。

      EXILE TRIBE STATION ONLINE STORE カスタマーセンター
      https://www.exiletribestation.jp/contact

  • Q：EXILE TRIBE CARD についてお問い合わせしたいです。

    • EXILE TRIBE CARDに関するお問い合わせについては、下記へご連絡ください。

      EXILE TRIBE CARD
      https://www.exiletribecard.jp/contact/index.php

    SHOPについて

  • Q：会員登録は必要ですか？

    • 当SHOPでは、会員登録をしていない方でもお買い物をしていただくことが可能です。
      また、ファンクラブへの会員登録後、ログインをした状態でお買い物いただくと住所入力の省略やご購入履歴の確認が可能になります。商品によっては会員先行または限定にて販売をさせていただく場合がございます。

  • Q：送料はいくらかかりますか？

    • 送料は1注文につき全国一律880円となります。状況により変動が生じる可能性もございますので、予めご了承ください。

  • Q：注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？

    • ご注文後の商品追加や数量変更、キャンセルは原則承りかねます。返品につきましては不良やその他問題が発生した場合にのみご対応させていただきます。お客様都合での返品は一切承りかねますのでご了承ください。

  • Q：不良品だったので交換方法を教えてください。

    • サイト内『お問い合わせ』ページよりお問い合わせください。
      お問い合わせ項目「ショップについて」を選択の上、「ご注文番号」「内容」を明記ください。